E-handel i Syd Øst Asien er en helt anden sag

E-handel i Syd Øst Asien er en helt anden sag

28.03.2017 0 Af Allan Vincentz

Jeg nærmer mig nu at have tilbragt 3 år i Asien – i Singapore. Som nogle måske husker sÃ¥ tog jeg afsted for pÃ¥ egen krop at opleve hvordan det er at drive e-handel herude, samt for at pr?ve at bo udenfor lille Danmark. Sidste ?r i august holdte jeg et par foredrag hjemme i Danmark om e-handel i Syd ?st Asien, og jeg tror nok at de fleste var lidt overraskede over, at e-handel i Syd ?st Asien i virkeligheden er ret langt bagefter rent oms?tningsm?ssigt, n?r man m?ler e-handlens andel af den samlede detailoms?tning.

I andre dele af verden s?som Nord Amerika, Europa, Kina, Australien har denne andel for l?ngst passeret 10%.?I visse kategorier er den endog endnu h?jere. Men i Syd ?st Asien, blandt de 6 store lande ?Singapore, Malaysia, Thailand, Filippinerne Indonesien, Vietnam – er gennemsnittet anno 2016 under 1%. Det er en k?mpe forskel.

De seneste 10 ?rs udvikling i Danmark
For 10 ?r siden var webshoppen i en enhver dansk detailk?de ikke noget vigtigt projekt, det fik ikke nogen speciel opm?rksomhed, f? ressourcer, og webshoppens andel ud af k?dens samlede oms?tning kunne stort set ikke m?les.

For 5 ?r siden var det efterh?nden ved at g? op for de fleste af detailk?derne, at der var et potentiale. Nogle sov dog stadigv?k i timen, mens f.eks. min gamle arbejdsgiver Matas tog fat. Resultatet udeblev ikke, webshoppens oms?tning i Matas og andre k?der steg drastisk. Dels fordi k?derne begyndte at catche op med deres sande potentiale, dels fordi v?ksten i e-handel generelt set har udvist p?ne to-cifrede tal gen ?rene.

I dag, i 2017, vil jeg vove den p?stand at webshoppen i enhver dansk detailk?de er blevet et vigtigt strategisk projekt. Nogle steder det allervigtigste projekt. Der er heller ikke tvivl om at i visse k?der, s? vokser oms?tningen i butikkerne ikke l?ngere, og hele detaillandskabet er under transformation. Alle k?der str?ber efter “dr?mmen om Omnichannel”, og nogle mener at de udlever dr?mmen. Der bliver i hvert fald talt rigtigt meget om emnet, og som vanligt er kunderne foran, og butikkerne bagefter.

Syd ?st Asien anno 2017
I Syd ?st Asien er det anderledes. Blandt de store 6 lande er der nu mere end 250 mio. mennesker med adgang til internettet. Internettet bruger brugt til mange ting, s?som Facebook, Instagram, Whatsapp, Youtube, Gaming osv. I meget h?j grad fra mobilen, som for mange er den prim?re device. Ogs? i et land som Singapore, hvor k?bekraften er stor nok til at man ogs? har andre devices.

Hvad ang?r e-handel, s? er der blevet investeret og tabt enorme bel?b herude. Groft sagt s? er der ikke nogle, der endnu har tjent en b?jet fem?re. VCs, Enkeltpersoner, firmaer som Rocket Internet m.v. har i den grad br?ndt penge af , og er blevet skuffede over resultatet. Der er allerede nu eksempler p? firmaer, der har m?tte lukke ned igen, s?lge fra, eller lade sig opk?be. Som n?vnt er e-handlens andel af detailsom?tningen under 1%.

Omnichannel, IOT, AR, AI osv. er bestemt ogs? ord, som man h?rer tit herude. Jeg er dog ikke helt sikkert p? om alle reelt set forst?r hvordan det kan passe ind i landskabet herude. Man kan nok ogs? diskutere hvor relevant det er at besk?ftige sig med disse ting p? nuv?rende tidspunkt. Man b?r i hvert fald nok overveje det n?je.

Det vil her v?re naturligt at sp?rge om e-handel i Syd ?st Asien er helt d?dt. Et simpelt sp?rgsm?l, men svaret er ikke helt simpelt. For n?r e-handlens andel af detail oms?tning kan runde 10% i Kina, s? m? det da ogs? kunne lade sige g?re i Syd ?st Asien? S? langt er der da heller ikke fra Kina til Singapore?

Forskellene p? Syd ?st Asien og de mere modne markeder
Sagen er den at der er rigtigt mange ting, som er anderledes i Syd ?st Asien. Det er utroligt fristende at putte landene i samme gruppe. 600 mio. mennesker, eller evt. blot at tale om de 6 store lande. Specielt n?r man kommer fra Danmark, s? kan det v?re sv?rt at forst? – for Syd ?st Asien er vel Syd ?st Asien? Intet kunne v?re mere forkert, der er store forkelle landene imellem. Singapore, en lille velfungerende og moderne nation, med masser af butikcentre versus Indonesien, 250 mio. mennesker, masser af problemer med bl.a korruption og logistik. To nabolande med helt forskellige karakteristika.

I Syd ?st Asien g?lder det desuden, at hvert land har sin egen valuta, regler, told- og momssatser osv. Skulle man s?ledes sidde i Singapore og gerne vil s?lge varer over nettet til forbrugere i nabolandet Malaysia, s? er der rigtigt meget at s?tte sig ind i.?Logistik herude er i sig selv et blogindl?g v?rd. Det er bestemt ikke nogen nem, eller billig sag, uanset hvor lidt eller meget man v?lger at ofre p? at sende sine pakker, s? opst?r der ofte problemer. Og s? vil jeg slet ikke n?vne retur.

Forbrugere herude har ogs? et helt andet forhold til det man med et bredt ord kunne kalde for trust. De stoler grundl?ggende set ikke ret meget p? andre mennesker. Man kunne m?ske sige, at de ikke er s? godtroende som en dansk forbruger. N?r en forbruger herude ser en sp?ndende vare p? en nydeligt designet webshop, s? f?r det dem ikke til uden videre at g? i k?bsmode. Deres f?rste tanke er nok n?rmere om varen er ?gte, om webshoppen er til at stole p? og om de overhovedet vil f? varen tilsendt. Hvis de da ellers t?r svinge kreditkortet. Cash on Delivery er bestemt ikke noget ukendt f?nomen herude.

Ait i alt s? man kan sige, at selv om teknologien er til stede og det er muligt at k?be stort set alt online, og mange webshops bruger store summer p? markedsf?ring m.v. s? bider forbrugerne kun i lille grad p?. Unders?gelser viser at selvom rigtigt mange allerede har foretaget et k?b online, s? er der k?bsfrekvensen utroligt lav. Man ser bestemt ikke dagligt fragtfirmaet komme og levere pakker i store m?ngder til kontoret, tankstationen, supermarkedet eller postbutikken.

Hvad byder fremtiden p?
Det er s? her jeg skal runde indl?gget af med som “ekspert” at komme med de sidste guldkorn. Det er rigtigt sv?rt. Da jeg ankom i 2014 var mine, og alle andres forventninger til udviklingen en helt anden, end den er i dag. Siden 2014 er der rigtigt mange der har br?ndt fingrene herude, mens nogle f? kloge spillere s?som Alibaba har spillet deres kort rigtigt. Der ER succeser herude, men de er f?. Omvendt kan man sige, at n?r s? mange andre markeder er i stand til at runde en e-handels andel af detailoms?tning p? 10% eller mere, s? kan Syd ?st Asien selvf?lgelig ogs?. Antallet af mennesker, der har adgang til nettet stiger hele tiden, middelklassen bliver rigere osv. S? det vil ske, det er bare et sp?rgsm?l om hvorn?r og hvordan. Her vil Syd ?st Asien formentligt springe nogle steps over, bl.a. fordi teknologien tillader det. I et senere indl?g vil jeg pr?ve at komme ind p? hvilke modeller, der rent faktisk fungerer rimeligt p? nuv?rende tidspunkt, og hvilke modeller jeg tror p?, p? den l?ngere bane.